Herroepingsrecht
Bij Cycle Center 5311 vinden wij het belangrijk dat je zorgeloos online kunt winkelen. Daarom heb je als consument het recht om je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen. Op deze pagina leggen wij uit hoe je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht en welke stappen hiervoor gevolgd moeten worden.
Wettelijke bedenktijd
Als consument heb je het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te annuleren. Na het aanmelden van de herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Hoe kun je een bestelling herroepen?
Om het herroepingsproces eenvoudig en duidelijk te maken, kun je ons eenvoudig een mail sturen via webshop@cc5311.nl
Herroeping aanvragen
Mail ons via webshop@cc5311.nl en geef hierbij de volgende punten aan:
- Naam van de koper
- Bestelnummer of referentienummer van de bestelling
- E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
Na het invullen van deze gegevens wordt gecontroleerd of de bestelling kan worden herroepen.
Automatische ontvangstbevestiging
Zodra wij jouw herroepingsverzoek hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging naar het door jou opgegeven e-mailadres. In deze bevestiging staat:
- De datum en tijd van ontvangst van het verzoek
- Het bestel- of referentienummer
- Een bevestiging dat de herroeping succesvol is geregistreerd
- Instructies voor het retourneren van het product
Bewaar deze bevestiging goed voor je eigen administratie.
Retourzending
Na het aanmelden van de herroeping dien je de producten binnen 14 dagen retour te sturen. Tenzij anders vermeld, zijn de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de consument.
Wij verzoeken je het product indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen, inclusief alle meegeleverde accessoires, handleidingen en documentatie.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij alle ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
In sommige gevallen is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten. Dit geldt onder andere voor:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
Vragen
Heb je vragen over het herroepingsrecht of het retourproces? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@cc5311.nl of 0418-64 22 38 . Wij helpen je graag verder.